Olemme luoneet Douppi kokonaan suomalaisten pelaajien toiveisiin. Palvelumme liittää nykyaikaisen teknologiset ratkaisut perinteiseen luotettavuuteen, se näyttäytyy joka ikisessä käyttötilanteessa. Pelitoiminta meidän kauttamme kanssa ei milloinkaan edusta pelkkää arpapeliä – olemme kehittäneet järjestelmän, mikä ymmärtää asiakkaiden toiveet ja tarjoaa personoituja ehdotuksia ilman ärsyttävää markkinointia.
Meillä käytössä löytyy testattu RNG-järjestelmä (Random Number Generator), joka on on sertifioitu iTech Labsin -testilaboratorion taholta. Kyseinen riippumaton testausorganisaatio takaa, ettei jokainen pelituloksemme pysyvät täysin satunnaisia sekä tasapuolisia. Sertifiointitodistus päivitetään säännöllisesti, ja tärkeää on että avoimuus merkitsee meille kaikille kunnia-asia.
Kehitimme mobiilijärjestelmän alusta saakka kosketusnäytölle optimoiduksi. Emme missään vaiheessa tehneet ainoatakaan kompromisseja – kaikki painike, jokaiseen animaatio ja jokainen vaihto on tarkkaan suunniteltu sormella toteutuvaa tapahtuvaa käyttökokemusta varten. Lataushetket on lyhennetty modernin web-sovellus- tekniikan tukemana, mikä tarkoittaa sujuvaa pelikokemusta vieläpä heikoilla verkkoyhteyksillä.
Taloudellinen varmuus on peruskivi, jonka varaan olemme yhdessä rakentaneet koko toimintamme. Hyödynnämme SSL-256-bittistä kryptausta jokaiseen tietojen siirtoon, mikä vastaa tasoltaan pankkimaailman turvallisuutta. Käyttäjien varat pidetään erillään operatiivisista varoista, mikä varmistaa maksuvalmiuden kaikissa mahdollisissa tilanteissa.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | Välitön / 0-24h |
| Pankkisiirto/Nettipankki | 10€ / 50,000€ | 20€ / 50,000€ | Heti / 1-3 arkipäivää |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | Välitön / 0-24h |
| Skrill | 10€ / 8,000€ | 20€ / 8,000€ | Välitön / 0-48h |
Toteutamme tehokasta vastuuntuntoisen pelaamisen ja pelailun politiikkaa. Pelaajat voivat määrittää päivätason, viikkotason tai kuukausitason tallettamisen rajoja milloin vain vain. Mainitut rajoitukset ja säännöt tulevat asianmukaisesti teholle saman tien, sekä noiden tiukentaminen on jatkuvasti milloin tahansa mahdollinen toimenpide. Rajojen höllennys seuraa 24 tunnin harkintajakson kuluttua, mikä tarjoaa aikaa ratkaisun miettimiseen.
Yhteistyökumppaneinamme toimivat yli yhteensä 85 pelikehittäjää, mikä varmistaa tasaisesti kehittyvän pelivalikoiman. Emme suuntaudu vain tunnettuihin pelien nimiin, vaan otamme esiin myös pienempien studion korkealaatuisia pelejä. Pelitarjonta käsittää klassikoista hedelmäpelien uudenlaisiin megaways-järjestelmiin.
Suoran kasinon osastomme työskentelee yhteistyössä toimialan johtavimpien toimittajien kautta. Studion tiloissa toimii ammattitaitoisia pöytäjakajia, jotka myös viestivät vieläpä kotimaisesti. Kuvan laatu pysyy mukautettava, niin että se automaattisesti optimoituu parhaaksi itsestään internet-yhteyden mukaisesti vieläpä säilyttäen kuitenkin laadukkaan pelikokemuksen.
Tukitiimimme koostuu kokeneista ammattilaisista, ketkä tuntevat perusteellisesti järjestelmämme kattavasti. Emme käytä ulkopuolisia asiakaspalvelukeskuksia, vaan sen sijaan kaikkiaan tukitoimintamme hoidetaan oman tiimimme turvin. Normaali vastausaika chat-palvelussa on noin alle kaksi minuuttia, sekä tavoitteemme on hoitamaan 90 prosenttia kysymyksistä ensimmäisellä kontaktissa.
| Live Chat | Maanantaista sunnuntaihin 10:00-02:00 | 1-3 minuuttia | Suomi-kieli, Englanti |
| Sähköposti | 24/7 | neljästä kahdeksaan tuntia | Suomi, Englannin kieli, Ruotsi |
| Puhelin | Ma-Pe 12:00-20:00 | Välitön | Suomi |
| FAQ/Ohjesivut | 24/7 | Välitön | Suomi |
Me olemme luoneet oman sisäisen tukipalvelujärjestelmän, joka monitoroi joka ikistä asiakaskontaktia alusta päätökseen. Mikäli ongelma tarvitsee IT- ryhmän panostusta, ohjaamme kysymyksen automaattisesti oikealle yksikölle menettämättä asian yhteyttä. Käyttäjä saa päivityksiä sähköpostin kautta sekä voi valvomaan ongelman etenemisen tilaa käyttäjätilinsä kautta.
Olemme tehneet työtä ja sisällyttäneet maksujärjestelmät, jotka kotimaiset pelaajat tuntevat ja niihin asiakkaat uskovat. Trustly-integraatio tekee mahdolliseksi välittömät pankkitoimeksiannot poissa erillistä rekisteröitymistä, mikä tehostaa sekä talletustoimintoja että nostoja oleellisesti. Jokainen maksuvaihtoehdot tukevat euro-määritteisinä rahansiirtoja, niinpä valuuttamuunnoksista ei milloinkaan tule lisä- kuluja.
Ensimmäinen kerta kotiutus tarvitsee identiteetin vahvistuksen, se on välttämätön lakisääteinen vaatimus. Käsittely on suoraviivaisesti virtaviivaistettu siten, ettei dokumentit voidaan toimittaa suoraan ja helposti käyttäjätilin kautta, ja useimmiten tarkistus etenee normaalisti muutamassa tunnin sisällä arkisin. Tämän käsittelyn päätteeksi seuraavat nostot käsitellään huomattavasti nopeammin.
Meillä toimintaperiaatteemme perustuu rehellisyyden periaatteeseen, läpinäkyvyyteen ja asiakaslähtöisyyteen. Kaikki päätösratkaisu toteutetaan asiakkaiden parhaaksi ajatellen, sekä parannamme jatkuvasti palveluitamme vastaanotetun asiakaspalautteen perusteella. Siinä vaiheessa kun otat meidät yhteistyötahoksesi pelikumppaniksi, valitset varmatoimisen ja innovatiivisen toimijan, mikä arvostaa jokaista pelaajaa.